La Gestion de la Relation Client
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s'attache à la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.
L'image souvent employée pour illustrer ce concept est celle de la relation entre un petit commerçant et ses clients. La fidélité de ces derniers est récompensée car le commerçant connaît leurs attentes et est capable d'y répondre et de les anticiper (comme un boulanger qui vous met de côté une baguette cuite selon votre préférence et vous fait crédit).Depuis peu, son utilisation se généralise au sein des PME/PMI
Ecrit par sokhnasall
le Vendredi 5 Mai 2006, 14:58
dans "Projet Professionnel"
Article précédent - Répondre à cet article - Article suivant