s'ouvrir aux autres

 Paniers.com, est l'un des pionniers de la gastronomie sur Internet qui a su profiter de l'élargissement des comportements d'achat. Après six années de lutte pour sa survie, l'épicerie fine en ligne a réalisé l'an passé, pour la première fois, un taux de croisance confortable.

Le site Paniers.com est né de deux rencontres : entre Dominique Alarcon,  consultante Internet pour les PME, et Anne Monier, responsable marketing dans l'agroalimentaire; et celle entre le terroir français et la Toile mondiale. Misant sur la complémentarité de leurs compétences et pariant sur le potentiel de croissance de l'e-commerce, les deux femmes ouvrent, en décembre 1998, l'une des premières boutiques en ligne française de produits gastronomiques. 

Ayant connu quelques difficultés par rapport à la cible visée, la société a du pour relancer l'activité du site, accueilli dans son capital Bernard Deligny, ancien responsable chez Carrefour qui a créé sa propre gamme de produits du terroir. Le catalogue du site, composé à l'origine d'environ 300 références, s'est ainsi enrichi d'un millier de produits.
En paralèlle, la boutique en ligne a été progressivement refondue afin de faciliter la prise de commande : clarification de l'offre, navigation par menus déroulants, optimisation de la plate-forme technique de vente. Résultat, depuis la mise en ligne de la nouvelle version, le taux de transformation des visites en ventes effectives a été multiplié par vingt.

Outre l'élargissement de l'offre et la nouvelle version, Paniers.com a mis en place l'an passé un programme complet de marketing en ligne, s'appuyant à la fois sur l'affiliation auprès des moteurs de shopping, l'achat de mots clés, l'achat d'espaces et l'e-mailing. Sur les 30.000 clients que compte aujourd'hui l'épicerie fine en ligne, 86 % ont été recrutés en 2005.

L'ambition de Paniers.com ? Devenir un leader du secteur de la gastronomie sur Internet en France et gagner en visibilité à l'international. En effet, depuis sa création, la boutique est accessible en anglais et en allemand et grâce au programme de fidélisation mis en place via la newsletter déclinée en allemand (10.000 inscrits aujourd'hui) et en anglais (15.000 inscrits).