s'ouvrir aux autres

 Le 6^éme Rencontres des Solutions Internet (RSI)

            1 / Introduction

              Le mardi 04 octobre 2005  se déroulait le 6^éme salon RSI de Normandie au centre International de Deauville. Ce salon normand est dédié à la présentation des usages des TIC. C'est un rendez-vous important pour les décideurs des entreprises et des collectivités. La Région de la basse Normandie y est très impliquée et soutient fortement depuis plusieurs années cet évènement. Elle est aujourd'hui l'un des partenaires principaux à cette manifestation.

Avec la participation de l’échangeur Basse-Normandie qui nous a dispensé des cours d’informatique, la promotion de la nouvelle licence gestion de la relation clientèle et e-commerce  de l’IUT d’Alençon a pu participer à ce salon qui était réservé aux professionnels.

             2 / Déroulement de la journée

             La journée s’est déroulée comme suit :

            - elle a débutée par une conférence plénière où des dirigeants d’entreprises témoignaient et réagissaient sur la maîtrise des 7 clés technologiques pour accroître leur productivité et répondre aux enjeux majeurs de 2005-2006 (ERP, mobilité, IP, haut débit, sécurité, relation clients, travail collaboratif…).

            - puis 12 conférences thématiques se sont succédées tout au long de la journée avec des démonstrations dans les différents stands.

En relation avec notre programme, nous avons assister à l’atelier intitulé « cycle dirigeants » dont les trois thèmes exposés sont les suivants :

             ü Comment mettre en place un système d’information performant pour améliorer le pilotage de votre entreprise et réduire les coûts ?

            ü Comment maîtriser les 5 leviers technologiques facteurs de performance commerciale ?

            ü Les 7 étapes clés pour doper votre marketing sur le Web et vendre à distance.

Lors de ces conférences, les  intervenants ont discuté et témoigné l’intérêt des nouveaux modèles d’organisations tels que

                        EPR : facteur de productivité et de réduction des coûts

                        SCM : gestion de la chaîne logistique

                        CRM : gestion de la relation client, gestion de la fidélisation

Ces systèmes peuvent être mis en place quelques soit la taille de l’entreprise. Ils doivent être simples, explicites et ils nécessitent l’implication de tous les acteurs de l’entreprise.

 Ils ont également mis l’accent sur le point très important de l’e-commerce c’est à dire comment maîtriser la convergence et la sécurisation des réseaux, comment réussir les processus d’externalisation et de gestion collaborative et comment faire travailler les hommes ensemble ce qui  est la première vocation du management. Les avantages du commerce électronique étaient mis en avant. C’est un secteur  en constante évolution. Mais malgré cet avancement technologique l’homme reste toujours au cœur de l’organisation.

Les conférenciers ont également démontré l’importance de basculer l’environnement de la télécommunication des entreprises en « FULL IP » et en mobilité totale : TOIP, UMTS, WIFI. 

La solution full IP intègre dans la messagerie de toutes les fonctionnalités téléphoniques :

• appel entrant et sortant

• double appel

• conférence

• transfert

• groupement d’appel

• musique d’attente

• messagerie vocale

• poste opérateur

• etc...

De part cette intégration, l’installation et l’utilisation sont très simples.  D’un click on peut appeler un de ses contacts professionnels ou personnels. Pour tout appel, on peut saisir des notes et les classer ou les transmettre. Quand vous changez de bureau, il suffit de se reconnecter à sa messagerie. Il n’y a plus de déménagement du poste de téléphone à prévoir. Et enfin tous les avantages de cette solution de téléphonie full IP se retrouvent dans la diminution des coûts liés à toute installation téléphonique, à la  convergence des réseaux et à la simplification de la gestion.

             3 / Conclusion et vécu personnel

 De formation plutôt accès dans l’agroalimentaire, cette journée était, pour moi, la découverte des nouveaux usages de l’Internet et des SI (Systèmes d’information, Solutions Internet et Stratégies innovantes). J’ai pu m’apercevoir de l’émergence des systèmes de vente sur Internet (e-commerce) qui constitue un formidable outil  de travail  et d’évolution.

Mon seul regret était le fait qu’il était difficile de prendre contact avec les professionnels  car ces derniers étaient plus présent pour vendre leurs produits et services aux entreprises et collectivités.

Cette expérience est à renouveler si possible pour les promotions futures.